Ada 2 cara:

A. Pesan Langsung via Website
1. Pilih layanan (Game, PPOB, VIP, dll)
2. Isi data tujuan (ID game / nomor / link)
3. Pilih nominal → klik PILIH / BELI
4. Ikuti instruksi pembayaran yang muncul (WA manual atau saldo)

B. Pesan Manual via WhatsApp
Chat langsung ke admin: 0895-3285-56866

Kalau pakai metode saldo, wajib login akun. Kalau bayar manual (transfer), bisa tanpa akun.

Waktu proses tergantung jenis produk:

⚡ Cepat (1–15 menit): produk otomatis (VIP Payment yang tersedia, PPOB tertentu)
🕒 Normal (5–30 menit): produk manual yang perlu diproses admin
⏳ Maksimal 1×24 jam: jika gangguan server provider / jam sibuk / hari besar

Karena admin kami juga manusia (bukan bot 24 jam), respon bisa lebih cepat di jam-jam aktif tertentu. Kami usahakan secepat mungkin, dan kalau ada kendala pasti kami kabari.

Jangan panik! Lakukan ini:
1. Cek kembali apakah nomor/ID yang dimasukkan SUDAH BENAR
2. Cek apakah pembayaran sudah dikonfirmasi admin
3. Chat WA Admin: Klik di sini
4. Kirimkan bukti transfer + data pesanan

Kami akan cek langsung dan berikan solusi terbaik (proses ulang ATAU refund 100% jika memang kesalahan sistem kami).

BISA JIKA BELUM DIPROSES.

✅ Belum diproses: Segera chat admin untuk perbaiki data — tidak masalah
❌ SUDAH diproses & terkirim: TIDAK BISA dibatalkan/dikembalikan karena sudah masuk ke akun/nomor tujuan

💡 Tips: Cek 2× sebelum kirim pesanan ya! Kesalahan input = risiko ditanggung pembeli.

Kami menerima beberapa metode pembayaran:

🏦 SEA BANK: 901385795710 a.n. TAQIYUDDIN AZZAIN LUBIS
🛒 ShopeePay / QRIS: 0895328556866
💎 DANA / OVO / GoPay: 0895328556866
💳 PayPal: paypal.me/nanggroetopup
🏪 Alfamart / Indomaret: Kode bayar via aplikasi
💰 Saldo Akun Nanggroe: Potong otomatis jika punya saldo
💸 PAKASIR: Untuk deposit saldo otomatis (via Profil → Isi Saldo)

Setelah pembayaran, tunggu verifikasi. Kalau status belum berubah, simpan bukti dan hubungi admin.

Refund 100% diberikan jika:
✅ Pesanan gagal diproses karena kesalahan sistem kami
✅ Stok produk habis dan tidak bisa dilanjutkan
✅ Terjadi duplikasi pembayaran bukan kesalahan Anda
✅ Pesanan tidak terproses lebih dari 1×24 jam tanpa kejelasan

TIDAK ADA REFUND jika:
❌ Pesanan sudah berhasil masuk ke akun/nomor tujuan
❌ Salah input nomor/ID murni dari sisi pembeli
❌ Saldo akun yang sudah diisi (saldo tidak bisa ditarik, sesuai kebijakan)
❌ Berubah pikiran setelah bayar
❌ Keterlambatan karena gangguan server pihak game/provider

Baca Kebijakan Refund lengkap di halaman Kebijakan.

Caranya mudah:
1. Login ke akun → buka Profil Saya
2. Klik tombol ➕ ISI SALDO di kartu saldo
3. Pilih metode: PAKASIR (otomatis) atau transfer manual ke rekening resmi
4. Ikuti instruksi pembayaran → saldo masuk setelah pembayaran terverifikasi

Minimal isi: Rp 10.000. Saldo bisa dipakai untuk belanja semua layanan.

❌ TIDAK BISA.

Fitur saldo di Nanggroe Top Up hanya berfungsi sebagai uang belanja di dalam website (seperti e-wallet satu arah). Saldo yang sudah masuk TIDAK BISA diuangkan / ditarik ke rekening dalam bentuk apa pun.

Pastikan isi saldo sesuai kebutuhan belanja Anda. Baca selengkapnya di Kebijakan Fitur Saldo.

Tergantung metode pembayaran yang dipakai:

✅ Tidak wajib akun: belanja bayar manual (transfer/QRIS/e-wallet) via WhatsApp
⚠️ WAJIB punya akun: kalau mau bayar pakai Saldo, cek riwayat transaksi, atau simpan data akun game

Bikin akun gratis & cepat — bisa pakai Email, atau langsung login dengan Google/GitHub. Daftar di halaman Daftar.

Ikuti langkah ini:
1. Buka halaman Lupa Kata Sandi
2. Masukkan email yang terdaftar pada akun Anda
3. Cek inbox/spam — kami kirim link reset password ke email tersebut
4. Klik link → buat kata sandi baru

Khusus pengguna Google/GitHub: Anda tidak perlu reset sandi. Cukup klik tombol "Masuk dengan Google/GitHub" di halaman masuk.

Kalau email tidak diterima atau akun bermasalah, hubungi Admin WA dengan menyertakan bukti kepemilikan akun (nama, no WA, riwayat transaksi terakhir).

Sangat mudah — tidak perlu bikin sandi:
1. Buka halaman Masuk atau Daftar
2. Klik tombol "Masuk dengan Google" atau "Masuk dengan GitHub"
3. Pilih akun Google/GitHub Anda → izinkan akses
4. Otomatis langsung masuk ke akun Nanggroe Top Up

Data yang kami terima hanya: email, nama, dan foto profil. Kami tidak menerima password akun Google/GitHub Anda.

Bisa dicabut kapan saja di pengaturan akun Google (myaccount.google.com → Keamanan → Aplikasi pihak ketiga) atau GitHub (Settings → Applications).

Produk Via Login (contoh: Roblox Via Login) adalah produk yang diproses manual oleh admin dengan mengakses akun game Anda untuk top-up langsung. Karena itu kami butuh:
🔑 Username, password, dan minimal 3 kode cadangan (recovery code 2FA)

Bagaimana kami jaga keamanannya:
🔒 Data dikirim HANYA melalui formulir resmi website — TIDAK pernah via WhatsApp/chat
🔒 Disimpan dengan enkripsi AES-256-GCM (standar industri)
🔒 Dihapus oleh admin setelah transaksi selesai (biasanya 1–7 hari kerja)
🔒 Anda juga dapat minta hapus kapan saja via WA

Setelah transaksi selesai, sangat disarankan Anda ganti password & buat kode cadangan baru untuk keamanan tambahan.

Kalau tidak nyaman memberikan data, silakan pilih produk alternatif yang tidak menggunakan metode Via Login.

Siapa saja bisa jadi reseller kami!
✅ Tanpa modal besar (bisa mulai dari isi saldo ringan)
✅ Dapat harga khusus reseller (selisih = untung Anda)
✅ Gratis bimbingan + materi promosi
✅ Bisa pakai nama toko sendiri (dropship)

Cara daftar: Chat WA Admin tulis: "MAU JADI RESELLER" → admin jelaskan lengkap.

Kami menerapkan pembatasan akses dan prosedur keamanan sesuai fungsi layanan.

Kami sangat menjaga kepercayaan pelanggan:
🔒 Data disimpan dengan sistem keamanan berlapis
🔒 TIDAK PERNAH menjual / membagikan data Anda ke pihak ketiga
🔒 Data hanya dipakai untuk keperluan transaksi & konfirmasi pesanan
🔒 Anda berhak minta salinan, koreksi, atau hapus data kapan saja

Baca selengkapnya di Kebijakan Privasi kami.

Biaya layanan menyesuaikan dengan:
• Jenis produk (game, PPOB, VIP Payment)
• Metode pembayaran yang dipilih (Saldo, QRIS, VA, dll)
• Biaya dari mitra penyedia layanan

Untuk PPOB (pulsa, listrik, PDAM, dll): biaya layanan flat Rp 2.000 untuk semua produk.
Untuk Game & Produk Digital: biaya menyesuaikan metode pembayaran yang dipilih — total yang perlu dibayar selalu tampil jelas sebelum Anda konfirmasi.

💚 Harga final adalah harga yang tertera saat checkout. Tidak ada biaya tersembunyi.